XYZ станки

Aug 15, 2023

Послепродажное обслуживание является абсолютным приоритетом компании XYZ Machine Tools. Найджел Атертон, управляющий директор, говорит: «В Великобритании у нас используется около 25 000 станков, и наша главная цель — заставить их всех резать металл и приносить деньги нашим клиентам».

Инженеры компании имеют более чем 300-летний опыт работы с машинами XYZ, поэтому навыки, которые они приносят клиентам, обеспечивают первоклассное обслуживание. 17 сервисных инженеров стратегически расположены по всей стране, и в их фургонах имеется 150 наиболее часто необходимых запасных частей. В штаб-квартире в Берлескомбе есть еще 8 человек, которые обслуживают специалистов, специализирующихся в определенных технических областях, таких как программное обеспечение и контрольные запросы.

При поступлении звонка он регистрируется в системе поддержки, приоритизируется и направляется наиболее подходящему инженеру. Если клиенту требуются запасные части, серийный номер идентифицирует отдельную машину, и, поскольку 90% деталей находятся на полке, она будет отправлена ​​для доставки на следующий день. Более половины звонков фиксируются по телефону, причем доля запросов по программированию и программному обеспечению возрастает до 90%. Чтобы помочь клиентам быстро найти решение, существует целый ряд практических документов и видеороликов, предназначенных для решения наиболее распространенных вопросов и проблем поддержки. Заявки на поддержку обычно решаются в течение 24 часов.

Если требуется посещение, оно запланировано таким образом, чтобы ближайший сервисный инженер мог приехать на следующий день, чтобы совпасть с доставкой на место любых дополнительных запасных частей, которых нет в их фургоне.

Отслеживание местонахождения сервисных фургонов в режиме реального времени гарантирует, что гарантийные поломки обычно устраняются в течение 48 часов или менее, а негарантийные поломки - максимум в течение 72 часов. XYZ Machine Tools предлагает клиентам возможность продленных гарантийных планов, а также планов обслуживания, при которых сервисная группа проводит регулярное плановое техническое обслуживание для обеспечения бесперебойной обработки.

Все инженеры компании проходят постоянное обучение, чтобы быть в курсе работы с новым оборудованием и понимать новые или усовершенствованные технологии. Компания создает для них базу знаний, к которой они смогут обращаться, чтобы они могли дополнительно оптимизировать обслуживание клиентов.

По всей стране компания XYZ Machine Tools имеет шесть выставочных залов и/или учебных центров. Они находятся в Берлескомбе, Слау, Нанитоне, Хаддерсфилде, Ливингстоне и Шеффилде. Еще пять инженеров по применению работают с отделом продаж, обеспечивая демонстрацию оборудования и обучение либо в одном из центров, либо на площадке заказчика.

Найджел Атертон добавляет: «Мы вкладываем значительные средства в поддержку наших клиентов, постоянно обучая наших инженеров, привлекая новые таланты и совершенствуя способы реагирования на требования клиентов. XYZ Machine Tools заслужила репутацию первоклассного сервиса, и мы всегда стремимся поддерживать наши стандарты на максимально высоком уровне».

Журнал «Производство и инженерия» | Дом новостей обрабатывающей промышленности